Zoresqacvuli
Обмін і повернення

Якщо замовлення виявилося не тим

Строки, умови та реальний порядок дій — від першого дзвінка оператору до зарахування коштів. Разом із чесним поясненням, чому розпечатана упаковка все змінює.

Чинна редакція: 12 січня 2026 року

  1. Пункт 01

    Коротко про головне

    Усе нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми переклали норми звичайною мовою й приклали їх до конкретного продукту.

    Нерозпечатана упаковка належної якості приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання, за умови збереження товарного вигляду, пломби та заводського маркування.

  2. Пункт 02

    Прочитайте до того, як розкриєте коробку

    Ключовий момент: харчові продукти та дієтичні добавки з порушеною герметичністю поверненню не підлягають — це вимога санітарних правил, а не наше побажання. Доки захисна мембрана та плівка цілі, у вас є повне право передумати. Щойно упаковку відкрито, повернути її як товар належної якості вже неможливо.

    Тому перевіряйте назву, обсяг і строк придатності одразу у відділенні, ще до того, як зніматимете плівку.

  3. Пункт 03

    Коли повернення пройде без запитань

    Потрібно, щоб одночасно збіглися всі умови:

    • відтоді, як ви забрали посилку, минуло менш ніж 14 днів;
    • упаковка не розкривалася: плівка, мембрана та пломба на місці;
    • коробка не зім'ята, не залита й не має слідів зберігання під сонцем чи в сирості;
    • заводські наліпки, штрихкод і маркування партії збережені;
    • факт покупки ви підтверджуєте номером замовлення або транспортною накладною.
  4. Пункт 04

    Коли повернути не вийде

    • упаковку відкрито, а захисну мембрану знято;
    • частину капсул уже використано;
    • строк придатності минув через тривале зберігання вдома, а не через нашу відправку;
    • товарний вигляд утрачено з вини одержувача: розірвана коробка, стерте маркування, залишки вологи;
    • минуло більше ніж 14 днів, а про претензію ви не повідомляли;
    • а також решта випадків, які прямо визначає чинне законодавство України.

    Індивідуальна реакція організму, смак або запах капсул чи відсутність очікуваного результату не належать до недоліків товару — ефект від добавки залежить від особливостей конкретної людини.

  5. Пункт 05

    Брак або пошкодження в дорозі

    Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо ви побачили порушену герметичність, зім'яту коробку, чужий вміст, невідповідність маркування або минулий строк придатності на момент отримання — ви можете вимагати:

    • заміни на таку саму упаковку належної якості;
    • повернення сплачених коштів у повному обсязі;
    • іншого способу врегулювання з передбачених законом.

    Порада, що економить тижні: пошкодження, помітне ще у відділенні, оформлюйте актом до підпису про отримання. Складений на місці документ закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

  6. Пункт 06

    Порядок дій

    1. Зателефонуйте оператору, який супроводжував ваше замовлення. Назвіть номер замовлення й коротко опишіть ситуацію.
    2. Надішліть фотографії: загальний вигляд упаковки, маркування партії зі строком придатності та проблемне місце зблизька.
    3. Спакуйте й відправте посилку на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника обов'язково збережіть.
    4. Дочекайтеся рішення: ми оглянемо відправлення й домовимося про обмін або повернення коштів.
  7. Пункт 07

    Хто оплачує пересилання

    Ситуація Хто оплачує дорогу
    Виробничий брак або наша помилка при комплектуванні Продавець
    З продуктом усе гаразд, покупець просто передумав Покупець
    Пошкодження зафіксовано актом перевізника Служба доставки за власним регламентом
    Надіслано не ту позицію або не той обсяг Продавець
  8. Пункт 08

    Строки очікування

    • відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
    • рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
    • зарахування коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, залежно від банку.

    Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який оформлював ваше замовлення — вам не доведеться переказувати історію заново.